CLV
Customer Lifetime Value
Valor total esperado do cliente
Consultoria · Customer Intelligence
Customer Intelligence
Visão 360° do cliente com CDP, analytics avançado e modelos preditivos. De segmentação a previsão de churn, transforme dados de cliente em experiências personalizadas e receita incremental.
Todos os projetos sob rigorosa confidencialidade
- CDP
- Visão 360° do Cliente
- Dados unificados
- ML
- Modelos Preditivos
- Churn, CLV, propensão
- LGPD
- Privacidade em Primeiro Lugar
- Conformidade integrada
Métricas de Cliente
Métricas de Cliente
CAC
Custo de Aquisição
Custo para adquirir um cliente
NPS
Net Promoter Score
Lealdade e propensão a recomendar
Churn
Taxa de Churn
Taxa de perda de clientes
ARPU
Receita Média por Usuário
Receita média por cliente
NRR
Net Revenue Retention
Retenção líquida de receita
Soluções
Inteligência de Clientes Completa
Cobertura completa de analytics e inteligência do cliente, da aquisição à retenção.
01
Plataforma de Dados do Cliente (CDP)
Visão unificada 360° do cliente integrando todos os touchpoints, canais e fontes de dados.
Capacidades
- Resolução de identidade e matching de clientes cross-device
- Perfil unificado do cliente (Golden Record)
- Tracking cross-device e cross-channel
- Unificação de dados: CRM, transações, web, app, atendimento
- Atualizações de perfil em tempo real
- Estratégia de first-party data em conformidade com LGPD
Tecnologias
02
Análise da Jornada do Cliente
Mapeamento e análise da jornada completa do cliente em todos os pontos de contato.
Capacidades
- Mapeamento de jornada baseado em dados comportamentais reais
- Modelagem de atribuição: multi-touch e data-driven
- Análise de funil de conversão com detecção de abandono
- Otimização do caminho de compra por segmento
- Identificação de Moments that Matter
- Triggers automatizados para orquestração de jornada
Tecnologias
03
Experiência e Satisfação do Cliente
Mensuração contínua de satisfação, esforço e lealdade do cliente em todos os canais.
Capacidades
- Análise de NPS com identificação de drivers e detratores
- Tracking de Customer Effort Score (CES) por touchpoint
- CSAT por ponto de contato e etapa da jornada
- Análise de Voz do Cliente (VoC) com NLP avançado
- Análise de sentimento em reviews, redes sociais e tickets
- Automação de feedback em ciclo fechado (closed loop)
Tecnologias
04
Valor e Monetização do Cliente
Análise de valor do cliente para maximizar Lifetime Value e rentabilidade.
Capacidades
- Modelagem de Customer Lifetime Value (CLV) preditivo
- Segmentação RFM automatizada e dinâmica
- Análise de Share of Wallet e potencial de expansão
- Scoring de propensão: cross-sell, upsell, next best offer
- Modelagem de elasticidade e sensibilidade de preço
- Análise de rentabilidade por cliente e segmento
Tecnologias
05
Inteligência de Retenção e Churn
Prevenção proativa de churn com modelos preditivos e intervenções personalizadas.
Capacidades
- Previsão de churn com lead time configurável (30, 60, 90 dias)
- Sistema de Health Score e alertas antecipados
- Segmentação de clientes em risco por probabilidade e valor
- Otimização de campanhas de retenção e ofertas
- Modelagem de propensão a win-back de clientes perdidos
- Análise de drivers de churn com inferência causal
Tecnologias
06
Efetividade de Marketing
Otimização de investimentos em marketing com mensuração de impacto incremental real.
Capacidades
- Marketing Mix Modeling (MMM) para alocação de budget
- Multi-Touch Attribution (MTA) para canais digitais
- Análise de ROI de campanhas por canal e segmento
- Otimização de canais e alocação orçamentária
- Plataforma de A/B Testing e experimentação
- Testes de incrementalidade para medir impacto causal
Tecnologias
Casos de Uso
Resultados que buscamos
Exemplos de aplicação de projetos de Customer Intelligence.
Prevenção de Churn
Identificação proativa de clientes em risco com modelos preditivos e campanhas de retenção personalizadas.
Otimização de CLV
Segmentação por valor e potencial para priorizar investimentos em aquisição e retenção.
Personalização em Escala
Next best offer e recomendações personalizadas baseadas em comportamento e preferências.
Eficiência de Marketing
Alocação otimizada de budget com Marketing Mix Modeling e atribuição multi-touch.
Segmentação
Abordagens de Segmentação
Diferentes perspectivas para entender e agrupar seus clientes de forma acionável.
Comportamental
Baseada em ações e comportamentos observados no histórico de interações.
Variáveis
- Frequência de compra
- Recência
- Ticket médio
- Categorias preferidas
- Canal preferido
Métodos
Psicográfica
Baseada em valores, atitudes, motivações e estilo de vida do cliente.
Variáveis
- Motivações
- Valores
- Interesses
- Opiniões
- Lifestyle
Métodos
Baseada em Valor
Focada em rentabilidade atual, potencial de crescimento e custo de servir.
Variáveis
- CLV atual
- CLV potencial
- Margem
- Share of wallet
- Custo de servir
Métodos
Preditiva
Orientada por propensão a comportamentos futuros e next best action.
Variáveis
- Propensão churn
- Propensão compra
- Propensão upsell
- Next best product
Métodos
Metodologia
Como Trabalhamos
Processo estruturado para implementar Customer Intelligence de forma eficaz.
- 01
Avaliação de Dados
Inventário completo de dados de cliente, avaliação de qualidade e identificação de gaps.
- 02
Design de Arquitetura
Design de CDP, estratégia de integrações, modelo de dados unificado.
- 03
Implementação
Integração de fontes, construção de pipelines, dashboards e modelos.
- 04
Ativação
Deploy de modelos preditivos, segmentação operacional e casos de uso.
Diferenciais
Por que escolher a Vixio
Combinamos expertise técnica com profundo conhecimento de comportamento do consumidor.
Comportamental + Analytics
Integramos Behavioral Science com Customer Analytics para entender não só o 'o quê' mas o 'por quê' por trás do comportamento do cliente.
Integração de Dados 360°
Unificamos dados de CRM, transações, web, app, atendimento e marketing para uma visão verdadeiramente completa do cliente.
Ativação em Tempo Real
Insights acionáveis em tempo real, não relatórios estáticos. Triggers automatizados para next best action e personalização.
Privacidade em Primeiro Lugar
Arquitetura LGPD-compliant desde o design. Estratégia de first-party data robusta para um mundo cookieless.
Confidencialidade Total
Todos os projetos são conduzidos sob rigorosos acordos de confidencialidade. Seus dados e estratégias permanecem absolutamente sigilosos.
100% Confidencial
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